Indien u uw aankoop wilt retourneren, vindt u hieronder de volledige procedure. Volg eenvoudig de juiste stappen – vóór of na levering – en wij zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling.
Het is uiteraard jammer dat u uw bestelling wilt annuleren. Annuleren is kosteloos en zonder verplichtingen. U kunt dit telefonisch doen via 0345 – 680711 of per e-mail via klantenservice@witgoedhuis.nl.
Vermeld in uw bericht:
Na ontvangst bevestigen wij uw annulering en informeren wij u over de verdere afhandeling.
Als uw product al geleverd is en u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, volg dan deze stappen:
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen. Na melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Zodra wij uw melding ontvangen, sturen wij een bevestiging per e-mail.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Retourkosten (€25–€75 afhankelijk van product) zijn voor eigen rekening.
Annuleren vóór levering is altijd kosteloos. Wanneer de goederen al geleverd zijn, betaalt u enkel de retourkosten (gelijk aan de bezorgkosten). Het artikel mag niet speciaal voor u op maat gemaakt zijn en moet in originele staat verkeren. Gebruik dat verder gaat dan beoordeling kan leiden tot waardevermindering.
Niet tevreden over onze producten of service? Neem contact met ons op via 0345 – 680711 of gebruik ons contactformulier. Wij reageren binnen 7 dagen inhoudelijk op uw klacht.
Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag.
Het product is niet naar mijn verwachting, kan ik het retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Product moet onbeschadigd, volledig en – voor zover mogelijk – in originele verpakking retour. Bij gebruik kunnen wij waardevermindering toepassen.
Mag ik het product uitpakken?
Ja, u mag het product bekijken en testen zoals in een winkel. De verpakking dient zoveel mogelijk intact te blijven.
Download hier het officiële Europees modelformulier voor herroeping en stuur dit ingevuld naar onze klantenservice. Zie ook de informatie bij “Afkoelingsperiode”.
Vragen over retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice via 0345 – 680711 of stuur een e-mail naar klantenservice@witgoedhuis.nl.
Wij helpen u graag verder!