Garantie en service bij Witgoedhuis

Wettelijke garantie

Bij de aankoop van een product heeft u recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat u mag verwachten dat een product naar behoren functioneert en een redelijke levensduur heeft. Deze levensduur verschilt per product.

Indien een product niet voldoet aan de wettelijke garantie, heeft u recht op gratis reparatie, een vervangend product of teruggave van uw aankoopbedrag.

Meer informatie vindt u op de website van de Rijksoverheid.

Fabrieksgarantie

U ontvangt de volledige fabrieksgarantie op alle apparaten die door Witgoedhuis.nl worden verkocht. In de meeste gevallen bedraagt deze twee jaar.

De wettelijke garantie geldt onverminderd naast de fabrieksgarantie.

Mocht er onverwacht een storing optreden, dan kunt u dit melden bij onze klantenservice. Onze technische dienst beoordeelt de storing en zorgt dat deze wordt opgelost — eventueel in samenwerking met de fabrikant of erkende servicedienst. Indien de reparatie door een externe partij moet plaatsvinden, doen wij dit altijd in overleg met u.

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van een reparatie door een leverancier, kunt u dit bij ons melden. Wij nemen dan contact op met het merk om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen.

Standaard fabrieksgarantie

De fabrieksgarantie houdt in dat het product wordt hersteld door de fabrikant of door Witgoedhuis.nl als gecertificeerd reparatiebedrijf.

• Bij groothuishoudelijke apparaten zoals wasmachines, koelkasten en inbouwapparatuur komt de fabrikant of Witgoedhuis.nl bij u aan huis om het probleem te verhelpen.
• Kleine huishoudelijke apparaten kunnen worden opgestuurd of afgegeven bij Witgoedhuis.nl.

Steeds meer merken bieden een langere garantieperiode aan, zodat u als klant nog meer zekerheid heeft.

5 jaar zekerheid

De standaard fabrieksgarantie bedraagt vaak twee jaar, maar dekt niet alle vormen van schade. Denk aan kleine ongelukjes, zoals:

• Een bh-beugel die tussen de trommel en kuip van een wasmachine terechtkomt.
• Een spijker of schroef die schade veroorzaakt aan een verwarmingselement of trommel.

Om u extra zekerheid te bieden, kunt u kiezen voor het Euro Garantplan van Actua Assurantiën B.V. te Rotterdam. Dit plan biedt een verlenging en uitbreiding van de garantietermijn — zonder voorrijkosten, arbeidsloon of kosten voor onderdelen. U bent bovendien vrij om een erkende monteur te kiezen.

Bij onze producten wordt aangegeven of deze verzekering beschikbaar is en wat de kosten zijn. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. De extra garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Wat te doen bij een defect?

Ontstaat er een defect binnen de termijn van uw Euro Garantplan? Volg dan deze stappen:

1. Meld de storing bij de fabrieksservice of een erkende monteur.
2. Download het schadeformulier van Actua Verzekeringen.
3. Laat het apparaat herstellen door de reparateur (indien nodig betaalt u dit eerst zelf).
4. Vul het schadeformulier in en stuur het samen met de reparatienota naar:
   
   Actua Assurantiën B.V.
   Afdeling Schade
   Postbus 849
   3000 AV Rotterdam
5. De onkosten worden na ontvangst door Actua binnen 10 werkdagen teruggestort op uw rekening.