Klantenservice - Bestellen

Het online bestellen van artikel(en) via Witgoedhuis wordt in een aantal stappen opgedeeld, te weten:
1. Het compleet maken van de winkelwagen;
2. Het aangeven van de bezorg- of afhaalmethode;
3. Het aangeven van eventuele gewenste extra services;
4. Het invullen van uw persoonlijke gegevens;
5. De gewenste betaalwijze aangeven;
6. Besteloverzicht;
7. Bevestiging.

Om een offerte of bestelling te plaatsen moet u als eerst de artikelgegevens compleet maken. Dit houdt in dat u per artikel aangeeft hoeveel producten u wilt bestellen (standaard staat deze op 1) en dat u aangeeft op welke wijze u het artikel in bezit wenst te verkrijgen: bezorgen of afhalen.

Afhankelijk van het artikel is het mogelijk om extra service werkzaamheden te laten uitvoeren. Een wasmachine of droger kan op een trekschakelaar worden aangesloten en een koelkastdeur kan eventueel worden omgedraaid. Een tussenstuk kan tussen de droger en wasmachine worden geplaatst.

Afhankelijk van de keuzes die u maakt, wordt er een totaalprijs zichtbaar. Dit is de prijs die u moet afrekenen bij het bezorgen of ophalen. Deze prijs is inclusief de BTW en inclusief de wettelijk verplichte verwijderingsbijdrage. U komt later dus niet voor verrassingen te staan.

Nadat u heeft aangegeven wat en hoe u een artikel in uw bezit wilt verkrijgen, is het belangrijk dat u aangeeft wie u bent en waar en wanneer u een bestelling wilt ontvangen. U dient hierbij de volgende gegevens op te geven:
1. Type bestelling;
2. Naam;
3. Adresgegevens;
4. Afleveradres;
5. Afleverbijzonderheden;
6. E-mailadres;
7. Telefoonnummer;
8. Interesse in het ontvangen van de nieuwsbrief, ja/nee.

In het opmerkingen veld kunt u aanvullende informatie kwijt.

Onze bezorgplanning wordt altijd gemaakt aan de hand van de postcode van het bezorgadres. U kunt een voorkeursdag aangeven wanneer u het e.e.a. bezorgd wenst te krijgen.

In het besteloverzicht kan u uw bestelling controleren. Mocht er iets niet goed zijn doorgekomen, dan heeft u hier de mogelijkheid om nog wijzigingen door te voeren. U dient ook aan te geven dat u kennis heeft genomen van onze algemene voorwaarden en dat u deze accepteert.

Als u binnen het besteloverzicht op “bestelling veilig afronden” drukt of klikt, wordt uw aanvraag naar ons verstuurd. U ontvangt van ons per omgaande op het ingevulde e-mailadres een prijsopgave met daarin de door u ingevulde gegevens. Uw bestelling zal vervolgens door ons in behandeling worden genomen

Nadat wij alle gegevens hebben gecontroleerd, krijgt u van ons een bericht wanneer u ingepland bent. Uiterlijk de dag van de levering voor 07:00 krijgt u van ons een bericht omstreeks welke tijd wij bij u langskomen.

Niet thuis
Mocht u op het moment van leveren niet thuis zijn dan horen wij dit natuurlijk graag zo tijdig mogelijk. We kunnen dan in overleg met u een nieuwe leveringsafspraak in plannen. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze planning via mail of telefoon.

Mocht u onverhoopt op het moment van leveren toch niet thuis dan kan u contact met ons opnemen. Daarnaast zullen wij u ook proberen te contacten voor het maken van een nieuwe leveringsafspraak. Er worden geen extra kosten gerekend als de aflevering niet kan plaatsen vinden. Een uitzondering hierop is als er specifieke afspraken met u gemaakt zijn over het moment van leveren waarvoor wij ook kosten hebben moeten maken.

Witgoedhuis probeert uw bestelling zo snel en vlot mogelijk af te handelen (binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw bestelling). Mocht uw bestelling meer dan 10 werkdagen in beslag nemen, dan nemen wij contact met u op.

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met uw account gegevens. Hiermee kunt u inloggen op de website. Onder het kopje "Mijn account" is de status van uw bestelling te volgen. Bij een eventuele volgende aankoop wordt het daarnaast eenvoudiger voor u om een bestelling te plaatsen, aangezien uw gegevens al bekend zijn bij ons. Eventuele mutaties kunt u altijd doorgeven.